Assistant.e Billetterie — H/F

Passionné.e par la gestion et l’événementiel ?

Vous souhaitez acquérir une expérience concrète en gestion dans le secteur du spectacle vivant ?

Rejoignez notre équipe en tant qu'Assistant.e Billetterie !

Créée en 1986 et implantée à Toulouse depuis 1998, Bleu Citron dédie son expertise à l’organisation de spectacles, à la production d’artistes (en France et à l’export) et à la programmation et la production de festivals.

Bleu Citron gère et accueille plus de 300 concerts et spectacles par an dans différentes salles de la région Occitanie et au-delà, grâce à son activité de diffuseur, producteur d’artistes, de festivals (Rose Festival, Pause Guitare, Ocean Fest, Lol & Lalala…) et de promoteur local.

Nos bureaux sont situés au 28 Rue Dupont, dans un espace de coworking dédié à l’industrie culturelle et créative, soucieux d’offrir un cadre de travail agréable aux collaborateurs.

En tant qu’organisateur de spectacles, Bleu Citron dispose de son propre site de billetterie et fait l’interface avec les autres distributeurs (Fnac, Seetickets, Ticketmaster…).

Le pôle Billetterie est composé de 5 chargées de commercialisation qui définissent les stratégies, paramétrages, mises en vente et suivis de spectacles.

L’Assistant.e Billetterie apporte un soutien à l’équipe pour en assurer le fonctionnement administratif quotidien et est garant de l’image de Bleu Citron tant auprès des clients que des partenaires et productions artistiques.

Il/elle jouera notamment un rôle clé dans l’amélioration de notre service client, en accompagnant l’intégration d’un outil d’intelligence artificielle destiné à optimiser le SAV.

MISSIONS

Suivi des ventes et des commercialisations :

• Gestion des pointages de ventes bi-hebdomadaires pour les pôles production locale, festivals et tournée
• Paramétrage d’opérations promotionnelles et envoi aux partenaires, en lien avec le référent billetterie
• Transmission des kits promo à jour auprès des réseaux de vente

Gestion de la relation client :
SAV :

• Traitement des demandes, prise de commande et replacements pour les PSH (personnes en situation de handicap)
• Création et envoi de communiqués (report, annulation…) à destination des clients et transmission aux sites revendeurs
• Mise à jour des informations liées à l’événement sur les différentes plateformes

CSE / groupes :

• Prise de commande auprès des CSE et groupes en lien avec le service partenariat, suivi des facturations et paiements en lien avec l’assistant de gestion
• Édition et mise à jour du catalogue trimestriel CSE
• Dans le cadre d’un projet de mise en place d’un outil IA dans le service : alimentation de l’outil en données, identification des points d’amélioration dans le processus, supervision et collaboration avec l’équipe technique pour optimisation de l’outil

Préparation des événements avec le chargé de billetterie :

• Préparation de la clôture des événements : édition des invitations, du guichet, récupération fond de caisse et gestion des retours matériel
• Présence les soirs d’événement (2x / mois) pour tenue du guichet, gestion de litiges ou gestion du contrôle d’accès

PROFIL SOUHAITÉ / COMPÉTENCES

Formation : BAC+2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent
Compétences clés :

• Connaissance du secteur du spectacle vivant
• Aisance avec les outils de billetterie (Aparté/Trium)
• Excellente maîtrise des outils de bureautique, particulièrement Excel
• Esprit d’analyse, rigueur et organisation
• Sens du relationnel et gestion des priorités
• Adaptabilité technologique : capacité à apprendre et à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies, notamment celles liées à l'IA
• Force de proposition pour améliorer l'expérience client

AUTRES INFORMATIONS

• Première expérience en billetterie ou service client souhaitée
• Prise de poste à partir du 15 avril 2025
• Avantages : titres restaurants, 50% prise en charge forfait téléphonique et 75% de l’abonnement de transport

📩 Candidature : Envoyez votre CV et lettre de motivation à recrutement@bleucitron.net avec l’objet "Candidature Assistant.e Billetterie".